И треће серије Тхе Ритз-Царлтон у Роппонги, Токио, новембар 2010 ", округли сто за паметно управљање" одржана је

И треће серије Тхе Ритз-Царлтон у Роппонги, Токио, новембар 2010 ", округли сто за паметно управљање" је одржана. Ово предавање ће позвати инвестиције дуго Такано бивши јапански огранак Ритз-Царлтон, "више од услуга тренутку," Добио сам говори о томе како да се постигне.

Господин Такано је долази старост, макар само да траже услуге које ће преживети суровости економији и немогуће, и нагласио значај гостопримства.

Пре предавања, и стао да се поздрави виши официр директор ИБМ-а Шигеру Схииноки Јапану. Он показује резултате интервјуа са градом има особље официр у корпоративном свету, а посебно Јапана, чак и у свету која уводи читаоца у развој будућих патњи. Поред тога, чуо сам директор свету као лидер квалитета најпотребније "креативност" и "глобалног размишљања" је навео, проценат Јапанаца верује да генерални директор је такође истакао да су они на ниском нивоу. На крају, резултате на основу "Размислите о томе како треба да идете ухвати сервис" и учесници баци је на сцени и господин Такано.

Преселио од задовољавајућег на ● - "више од тренутка услуге"

Ритз-Царлтон, слетео у Јапану у 1997. Тхе Ритз-Царлтон наставља да одржава претраживач класе на светској ранг листи. То је широко прихваћена резултат који највиши ниво услуга, господин Такано опет "сервис", рекао је следеће о.

"Ако је оно што сам обећао да мора да услуге које пружа оно што се обезбедити, као и да запослени пружају. Дакле," човек "ће захтевати је у стању да обезбеди исти за сваког запосленог да обезбеди да "(др Такано)

Само "задовољни услуге се преносе," узбуђење "преноси", рекао је господин Такано.

"Само задовољан, можете као и отишли ​​у хотел тражећи различите задовољство Када је дотакао је рођен, али. Носите ногу под Ритз-Царлтон поново. И ово тражи импресиониран на нивоу задовољства долази рођења "(Др Такано)

То значи да профита је директно повезано са утисак купца. Такође је додао да ће се одразити на профит који већи утисак.

Ово ствара утисак, и темељ процеса доводи до онога што је профит. Такано је рекао да "гостопримство", он је рекао да. Да је "циљ професионалан однос који је пратио мој ум да разговара са ума противника", да је то. Када схватимо ово и услуга гостопримство запослених изван тренутка "(узбуђење =) и он може да произведе.

На први поглед, идеја Ритз-Царлтон не могу изгледа да се тако посебним. У стварности, међутим, веома велики хотел и Такано том друштву, без проласка кроз процес у покрету каже.

● "запослени први" култура потиче из покретних

Ритз-Царлтон, који је заробљен у три нивоа око саме заједнице.

Прво, као "најближи сарадници и њиховим породицама", наводи, он је рекао треба да буде јасно свесни њиховог постојања вредност се може наћи за своје запослене где и изјава.

Следећи најближи заједнице "партнера и њихових породица," и на крају "вас" и наставити. Партнери су успоставиле везу тако што поштен међу запосленима и партнерима су наведени у другом слоју је дата прва значајно расте, као и снажан дух наших запослених. Однос у "Ви" мислим да за праве вредности која је заиста нешто. Онда је то "ви" утисак пренео да произведе, господин Такано је описан.

Такозвани услужним делатностима као што су хотели, "Ви" уместо "запослених" који на првом месту, али бити изненађени да господин Такано рекао разлог на следећи начин.

"Тхе Ритз-Царлтон је увек нада желите да имате узбуђен емоција, међутим, узбуђење да не могу да развију изван емоција у рад не сматрају запослени.. Дакле, овај Постао сам такав приоритет "(Др Такано)

"Ви" како би импресиониран, господин Такано и здрав запослени морају прво да кажу. Ухватио сам до мене и где партнери, или утичу на то како је далеко купца сензибилитета још више. Увек производе профита озбиљно разматра овај сет процеса, и господин Такано рекао да жели да то и докаже.

● корпоративна култура је рођена са заједничком визијом

Након предавања, господин Схииноки 交 Е старији извршни службеник компаније ИБМ Јапана, опет, питање и одговор сесије и дискусија је узимао ужину.